TÉRMINOS Y CONDICIONES DREAM HOME
BIENVENIDO A DREAMHOME.WIX.COM
El uso de Dream Home/wix está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones de uso que deberán ser cumplidos por nuestra comunidad.
Estos Términos y Condiciones podrán variar en cualquier momento, reflejándose dichos cambios periódicamente en nuestra plataforma web. Cada vez que ingreses, deberás leer cuidadosamente los Términos y Condiciones ya que para todos los efectos legales y por el sólo ingreso a los contenidos de Dream Home/ Wix darás por aceptados los presentes Términos y Condiciones, y sus modificaciones.
Podremos modificar cualquier información contenida en la tienda virtual, incluyendo las relacionadas con productos, servicios, precios, stocks y condiciones, así como interrumpir el servicio de la tienda virtual en forma transitoria o permanente, total o parcial, en cualquier momento y sin previo aviso.
PROCESO DE COMPRA
A través de nuestra Tienda Virtual ponemos a tu disposición una amplia variedad de productos y servicios. Para efectuar una solicitud de compra a través de ella, debes identificarte con DNI y efectuar el pago a través de la plataforma con cualquiera de los siguientes medios de pago: Tarjeta de débito o crédito,o banca online. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes: Visa, Mastercard y American Express emitidas por bancos nacionales. Parael pago por “banca online”, te enviaremos por correo electrónico un código con el cual deberás acercarte a las agencias autorizadas a realizar el pago o por transferencia.
Al realizar una compra en nuestra Tienda Virtual, generarás una solicitud de compra, la cual deberá ser previamente aprobada por nosotros. Solo la aprobación de esta solicitud dará a lugar un contrato compraventa entre Dream Home y nuestro cliente.
Toma en cuenta las siguientes consideraciones adicionales:
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No existen montos máximos ni mínimos de compra.
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El tope de compra de un producto estará dado por el stock del mismo.
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La solicitud de compra pasará por una evaluación de datos personales, medios de pago y stock de producto, otorgando una resolución final en un máximo de cinco (2) días hábiles desde que te llega el primer correo de validación de compra; por tal motivo, es importante que estés atento a cualquier comunicación.
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A efectos de mantenerte informado, te enviaremos correos, mensajes de texto (SMS) o te llamaremos a los números que registraste durante el proceso de compra de tu pedido
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Si cometes un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos personales, cantidad de productos, u otros) deberás anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud.
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Ante la falta de stock de alguno de los productos que solicitaste, nos comunicaremos contigo para informarte al respecto. En esta etapa podrás decidir entre:
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a. Aceptar la compra de los productos restantes, donde facturaremos únicamente el importe de dichos productos, o
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b. Anular el pedido.
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En caso no haya disponibilidad de stock en todos los productos que solicitaste, procederemos con la anulación del pedido
Si necesitas ayuda para realizar la compra en línea, podrás comunicarte al Centro de Aseosoría al Cliente al (01) 764-1334.
PROCESO DE ENTREGA
Realizamos despachos de productos en todos los distritos de Lima. Antes de tomar el servicio, te recomendamos tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
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Para conocer las condiciones de nuestro servicio de despacho a domicilio,contacta con tu asesor en línea.
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Para conocer las condiciones de nuestro servicio de retiro en almacén, contacta al anexo 02 del Centro de Asesoría.
Además toma en cuenta las siguientes condiciones:
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La modalidad entrega del pedido estará disponible dependiendo del tipo de producto a solicitar. Si tu pedido contiene mobiliario de la categoría dormitorio, la única modalidad disponible será la de despacho a domicilio.
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La programación de despacho dependerá de la disponibilidad de fechas mostradas en el calendario virtual, el rango horario de entrega es de 10:00 am a 4:00 pm.
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Si por motivos ajenos a Dream Home, tu pedido se factura en el día programado para su despacho o en una fecha posterior, coordinaremos contigo una nueva fecha de entrega.
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La empresa de transportes no está autorizada a realizar maniobras y/o trabajos diferentes al de transporte y descarga de los productos consignados en la Guía de Remisión.
Si existen causas bajo tu responsabilidad que impidan que el pedido pueda ser entregado, tendremos que anular el pedido. Nuestros expertos en transporte son los únicos encargados en trasladar los productos hasta la ubicación donde serán armados o instalados.
SERVICIO TÉCNICO O DE INSTALACIÓN
Si solicitaste servicios de Armado y/o Instalación, serán programados automáticamente definiendo como fecha máximo de atención 48 horas hábiles después de la recepción de tu pedido, esta información te será informada por correo. En caso desees cambiar la fecha de atención, deberás llamar al Centro de Asesoría al Cliente hasta las 4:00pm del día anterior a la fecha programada para reprogramar el servicio de forma gratuita. Si lo realizas el mismo día o días posteriores, deberás pagar por la reprogramación.
En caso hayas solicitado previamente el servicio de despacho, recuerda que nuestro personal de despacho es el único autorizado a transportar el producto al lugar donde será armado.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En virtud de nuestras políticas de atención al cliente y satisfacción garantizada, te ofrecemos la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, siempre que se cumpla lo siguiente:
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El plazo máximo para solicitar el cambio es de treinta (15) días calendario contados desde la recepción del producto.
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Dependiendo la naturaleza del producto, podrá pasar por servicio técnico. El plazo máximo de atención es de 25 días calendario, en donde se determinará si se procede con el cambio o la reparación del producto mobiliario.
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En caso solicites la devolución podrás elegir entre: Una nota de crédito por el valor del producto o el reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra. En el segundo caso, la orden de reembolso se generará de manera inmediata, sin embargo en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de tu entidad bancaria.
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La política de cambio de productos no procede respecto de productos personalizados en medida.